HABER49- Aras EDAŞ, ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi’nde Türkiye genelinde 3. sırada yer aldı. 7 ilde hizmet veren şirket, hız, kalite ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla dikkat çekiyor.
Doğu Anadolu Bölgesi’nde hizmet veren Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. (Aras EDAŞ), tüketici memnuniyetinde Türkiye genelinde ilk 3 arasında yer aldı. Zorlu coğrafi şartlara rağmen kesintisiz enerji hizmeti sunan şirket, önemli bir başarıya imza attı.
Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Erzurum, Iğdır ve Kars olmak üzere 7 ilde faaliyetlerini sürdüren Aras EDAŞ, tüketici memnuniyetine odaklı hizmet anlayışıyla öne çıkıyor. Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. (TEDAŞ) tarafından bağımsız bir araştırma şirketine yaptırılan Temmuz ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi’ne göre Aras EDAŞ, 21 elektrik dağıtım şirketi arasında 3. sırada yer aldı. Şirket, müşterileriyle 13 farklı iletişim kanalı üzerinden irtibat kurarak gelen talep ve bildirimlere anında yanıt vermeyi sürdürüyor.
Erzurum, Erzincan, Ağrı, Ardahan, Iğdır, Bayburt ve Kars illerinde hizmet veren şirket, arıza ihbarlarına hızlı müdahalesi, şebeke bakım ve onarım çalışmalarındaki titizliği ve aydınlatma arızalarının kısa sürede giderilmesiyle dikkat çekiyor. Bu hizmet anlayışıyla enerji arz güvenliği artırılırken vatandaşların günlük yaşamı da kolaylaştırılıyor.
GENEL MÜDÜR AKBAŞ: “HEDEFİMİZ ZİRVE”
Başarıya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, şu ifadeleri kullandı:
“Bölgemizde sunduğumuz kesintisiz enerji, arıza ve bakım süreçlerindeki hızımız, aydınlatma onarımlarındaki titizliğimiz ve Çözüm Merkezimizin çözüm odaklı yaklaşımı bu sonucu getirdi. Tüketicilerimizin bize duyduğu güven, en büyük motivasyon kaynağımız. Türkiye 3’üncülüğü bizim için önemli bir adım; ancak hedefimiz açık: zirveye ulaşmak. Bu yolda kararlılıkla çalışmaya devam edeceğiz.”
Akbaş ayrıca şu sözlere yer verdi:
“Aras Elektrik olarak, hizmet kalitemizle uluslararası standartları yakalamış olmanın gururunu yaşıyoruz. Sorumluluk alanımızdaki tüketicilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli oldu. Bu memnuniyetin, yapılan bağımsız anketlerle de teyit edilmiş olması bizim için son derece değerli. Türkiye genelinde 21 dağıtım şirketi arasında 3. sırada yer almamız, doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.”
GÜÇLÜ ALTYAPI VE YATIRIMLARLA GELEN BAŞARI
Elde edilen başarı, Aras EDAŞ’ın güçlü altyapısı, teknolojik yatırımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışının bir sonucu olarak değerlendiriliyor. Şirketin önümüzdeki dönemde de yenilikçi çözümler ve yatırımlar ile en yüksek kalitede enerji hizmeti sunmaya devam edeceği bildirildi.