HABER49- “Kamusal İletişimde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) Yeri ve Önemi” başlığıyla düzenlenen programda, CİMER başvurularının kamu hizmetlerine katkısı ve sistemin işleyişi masaya yatırıldı. Kamu kurum temsilcileri ve çalışanlarının katıldığı toplantıda, CİMER’in kamu ile vatandaş arasında nasıl bir köprü kurduğu ayrıntılı şekilde değerlendirildi. Peki CİMER kamu hizmetlerini nasıl etkiliyor? Başvurular sistemde nasıl değerlendiriliyor? Erzurum’daki toplantıda hangi mesajlar verildi?
Bilgilendirme programı, Atatürk Üniversitesi 15 Temmuz Millî İrade Salonu’nda gerçekleştirildi. Toplantıda konuşan Erzurum Vali Vekili Ahmet Özdemir, 21. yüzyıl kamu yönetiminin vatandaş odaklı bir anlayışla şekillendiğini belirtti. Özdemir, kamu hizmetlerinin daha hızlı, şeffaf ve hesap verebilir bir yapıya kavuşmasında CİMER’in önemli bir işlev üstlendiğini ifade etti.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından yürütülen Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi sisteminin, vatandaş ile kamu kurumları arasında güçlü bir iletişim kanalı oluşturduğunu vurgulayan Özdemir, başvuruların yalnızca talep ve şikâyetlerden ibaret olmadığını, aynı zamanda hizmet kalitesini artırmaya yönelik geri bildirim niteliği taşıdığını söyledi. CİMER üzerinden iletilen başvuruların titizlikle incelendiğini belirten Özdemir, bu sürecin kamu kurumları açısından önemli bir değerlendirme ve iyileştirme aracı olduğunu kaydetti.
Toplantıda, CİMER başvurularının çözüm süreçleri, geri dönüş süreleri ve vatandaş memnuniyetine katkısı da gündeme geldi. Yetkililer, sistemin etkin kullanılmasının kamu hizmetlerinde kaliteyi doğrudan etkilediğine dikkat çekti.
Uzman Sunumları ve “Asrın İnşası” Sergisi İlgi Gördü
Program kapsamında Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı uzmanları tarafından kapsamlı sunumlar yapıldı. Sunumlarda CİMER’in işleyişi, istatistiksel veriler, başvuru süreçlerinin değerlendirilmesi ve doğru, zamanında cevaplandırma mekanizmaları hakkında bilgiler paylaşıldı. Özellikle kamu çalışanlarının sisteme ilişkin teknik detaylar konusunda bilgilendirilmesi amaçlandı.
Uzmanlar, başvuruların mevzuata uygun şekilde ve belirlenen süreler içerisinde sonuçlandırılmasının önemine değinerek, kamu kurumlarının koordineli çalışmasının gerekliliğini vurguladı. CİMER’in yalnızca bir şikâyet hattı değil, aynı zamanda katılımcı yönetim anlayışının önemli bir aracı olduğu ifade edildi.
Toplantının ardından katılımcılar, fuaye alanında kurulan “Asrın İnşası” adlı fotoğraf sergisini ziyaret etti. Sergide, Türkiye’nin son yıllarda gerçekleştirdiği projelere ilişkin görseller yer aldı. Programa kurum amirleri ve kamu çalışanları yoğun katılım gösterdi.
