HABER49-Elektrik kesintilerinden kaynaklanan mağduriyetlere son verecek kritik bir düzenleme Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hayata geçiriliyor.
Kurum, tüketicilerin yıllardır şikâyet ettiği uzun süreli kesintiler, ticari kalite eksiklikleri ve yıllık kesinti limitlerinin aşılması gibi durumlarda ödenmesi gereken tazminatların artık doğrudan elektrik faturalarından otomatik olarak düşüleceğini duyurdu. Bu yeni sistemle birlikte milyonlarca abone, herhangi bir başvuru süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan hak ettiği bedeli faturasında görebilecek. EPDK’nın açıkladığı verilere göre elektrik dağıtım ve tedarik şirketlerinin ödemesi gereken toplam tazminat tutarı 1 milyar 610 milyon liraya ulaşıyor. Vatandaşlar faturalarında tazminat türü, toplam tazminat miktarı, faturadan düşülen tutar ve gelecek aylarda mahsuplaşacak kalan bedel gibi bilgilere detaylı olarak erişebilecek.
Yeni Yönetmelik Neleri Değiştiriyor? Tüketici Hakları Artık Daha Güçlü Bir Şekilde Korunacak
EPDK’nın Resmi Gazete’ye gönderdiği ve Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği’nde değişiklik öngören düzenleme, enerji sektöründe büyük bir dönüşümün kapısını aralıyor. Bu düzenleme ile birlikte şirketlerin tüketici mağduriyetine sebep olan hizmet kalitesi eksiklikleri yaptırımsız kalmayacak, aksine maddi bir karşılıkla telafi edilecek. Önceden tazminat hakkı olduğunu bilmeyen ya da hak talep sürecinde bürokratik engellerle karşılaşan aboneler artık hiçbir işlem yapmadan haklarını alabilecek. Bu durum yalnızca tüketici lehine bir kolaylık sunmakla kalmayacak, aynı zamanda şirketleri hizmet kalitesini artırmaya zorlayacak. Yönetmeliğin kabul edilmesiyle birlikte elektrik dağıtım şirketlerinin performans göstergeleri yakından takip edilecek, sık yaşanan kesintiler artık cezasız kalmayacak. Sistemin otomatik işleyişi, şeffaf fatura modeli ve dijital altyapıya entegre edilen tazminat bildirimleri sayesinde aboneler ne kadar tazminat aldığını net bir şekilde görebilecek. Bu yaklaşım Türkiye enerji piyasasında ilk kez bu kadar kapsamlı bir tüketici odaklı denetim ve ödeme modelinin uygulanacağı anlamına geliyor.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz: “Vatandaşın Haklarını Korumak Birinci Önceliğimiz”
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, yaptığı açıklamada kararın yalnızca bir tazminat düzenlemesi olmadığını, aynı zamanda sektör genelinde kalite artışını hedefleyen bir reform olduğunu vurguladı. Yılmaz, “Vatandaşlarımızın haklarının zayi edilmesine asla izin vermeyiz. Bu kararın ilgili şirketler tarafından nasıl uygulandığını, ödemelerin zamanında ve eksiksiz yapılıp yapılmadığını yakından takip edeceğiz” diyerek şirketlere net bir mesaj verdi. Bu açıklama, düzenlemenin sadece kâğıt üzerinde kalmayacağı, denetim mekanizmalarının aktif çalışacağı ve tüketici yararına sonuçlar doğuracağı yönünde önemli bir güvence sağladı. Ayrıca, bu uygulamanın dağıtım şirketleri için bir motivasyon sistemi olacağını belirten Yılmaz, hizmet kalitesindeki iyileştirmenin uzun vadede kesintilerin azalmasına ve teknolojik altyapı yatırımlarının artmasına katkı sağlayacağını ifade etti. Enerji piyasasında rekabetin şeffaflık ve performans üzerinden şekillenmesiyle birlikte, tüketicinin memnuniyeti artık bir seçenek değil zorunluluk haline gelecek.
Hangi Kesintiler İçin Tazminat Alınacak? Süreler Bölgelere Göre Değişiyor
Yeni sisteme göre tazminat hakkı doğması için kesintilerin belirli süreleri aşması gerekiyor. Kentsel dağıtım bölgelerinde 10 saati aşan elektrik kesintileri abonelere tazminat hakkı tanıyor. Kent altı dağıtım bölgelerinde bu süre 11 saat, kırsal bölgelerde ise 12 saat olarak belirlendi. Bu süreler, bölgesel altyapı koşulları ve teknik müdahale imkânları dikkate alınarak hesaplandı. Ayrıca sadece tek bir kesintinin süresi değil, bir yıl içinde yaşanan kesintilerin toplam süresi de tazminat kapsamına giriyor. Ticari kalite eksiklikleri olarak değerlendirilen voltaj dalgalanmaları, hizmet gecikmeleri veya sistem arızaları da tazminat kriterleri arasında yer alıyor. Bu kapsamda EPDK, her yıl dağıtım şirketlerinin performansını ölçerek hangi bölgede ne kadar tazminat hakkı doğduğunu tespit edecek. Şirketlerin yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda ise ek yaptırımlar uygulanacak. Böylece, yalnızca kesinti yaşayan değil, kalitesiz hizmet alan her abone bu sistemden yararlanabilecek. Bu uygulama özellikle iş yerleri, sanayi tesisleri ve teknolojiye bağımlı sektörler için büyük bir güvence oluşturacak.
2025 Yılı Tazminat Ücretleri Belli Oldu! Hangi Abone Ne Kadar Alacak?
EPDK, 2025 yılında uygulanacak tazminat bedellerini de netleştirdi. Abone gruplarına göre belirlenen rakamlar, kesintilerden etkilenen vatandaşların ekonomik kaybını azaltmayı hedefliyor. Buna göre 160 kVA altı mesken aboneleri 554 lira tazminat almaya hak kazanacak. Aynı kapasite aralığındaki diğer ticari aboneler için tazminat bedeli 1107 lira olarak belirlendi. Büyük tüketici grubuna giren 160-630 kVA arası kullanıcılar 3 bin 323 lira, 630 kVA üzerindeki kullanıcılar ise 6 bin 647 lira tazminat kazanacak. Bu rakamların doğrudan faturaya yansıtılması, abonelerin aylık ödemelerinde ciddi bir rahatlama sağlayacak. Ayrıca şirketlerin her abonelik türü için ayrı hesaplama yapması, sistemin adil bir şekilde işlemesini garantileyecek. Tüketiciler kesintinin türüne, süresine ve bölgesel dağılımına göre hangi tazminat kategorisine girdiklerini faturalarından öğrenebilecek. Bu model yalnızca bireysel kullanıcıları değil, küçük esnaftan büyük sanayi kuruluşlarına kadar herkesi kapsıyor.
