HABER49- Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı, adliyede sunulan idari hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla QR kod destekli dijital geri bildirim sistemini hayata geçirdi.
HSK kararnamesiyle Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığına atanan Fazıl Kandemir’in öncülüğünde başlatılan uygulamayla, adliye binasındaki hizmetlerin daha etkin, şeffaf ve vatandaş odaklı sunulması amaçlanıyor.
Adliye koridorlarına yerleştirilen QR kodları cep telefonlarıyla okutan vatandaşlar ve adliye çalışanları, herhangi bir uygulama indirmeden saniyeler içinde çevrim içi geri bildirim formuna ulaşabiliyor. Bu sayede idari işleyişe ilişkin karşılaşılan sorunlar, çözüm önerileri ve memnuniyetler doğrudan yönetime iletiliyor.
YARGISAL İŞLEMLER KAPSAM DIŞI
Başsavcılık tarafından kurulan sistemin kullanım alanı yalnızca idari hizmetlerle sınırlandırıldı. Devam eden soruşturma ve kovuşturmalar, dava dosyaları, hâkim veya savcı kararları ile diğer yargısal işlemler sistem kapsamına dahil edilmedi. Bu ayrımla, mekanizmanın bir itiraz ya da kanun yolu başvuru yolu olarak algılanmasının önüne geçildi.
DÜZENLİ İNCELEME VE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Sistem üzerinden toplanan veriler belirli periyotlarla sınıflandırılarak incelenecek. Tekrar eden sorunlar öncelikli iyileştirme başlığı olarak ele alınırken, olumlu değerlendirmeler ise başarılı uygulamaların yaygınlaştırılmasında kullanılacak.
Adliye personelinin de sürece dahil edilmesiyle kurum içi iletişimin güçlendirilmesi ve ortak bir kalite kültürünün oluşturulması hedefleniyor. Bitlis Adliyesinde başlatılan bu modelin, Türkiye genelindeki diğer adliyelere de örnek olması bekleniyor.
